W dzisiejszym świecie technologii, gdzie każdy szczegół ma znaczenie, Amazon wprowadza innowacyjne rozwiązanie, które ma na celu zrewolucjonizowanie jakości obsługi klienta.
Amazon, gigant e-commerce, znów zaskakuje. Tym razem przedstawia projekt „Project P.I.” (skrót od „private investigator”), który wykorzystuje zaawansowaną wizję komputerową i sztuczną inteligencję, aby zapewnić, że każdy produkt wysłany do klienta jest w nienagannym stanie. Inicjatywa ta, działająca w centrach realizacji zamówień Amazona w Ameryce Północnej, codziennie skanuje miliony produktów w poszukiwaniu wad.
Wykorzystując technologie generatywnej AI oraz wizji komputerowej, „Project P.I.” potrafi wykryć problemy takie jak uszkodzenia, nieprawidłowe kolory czy rozmiary przed dotarciem produktów do klientów. Co więcej, model AI nie tylko identyfikuje defekty, ale także pomaga odkryć ich przyczyny, co umożliwia Amazonowi wdrażanie środków zapobiegawczych na wcześniejszych etapach procesu.
Zanim jakikolwiek produkt zostanie wysłany, przechodzi przez tzw. tunel obrazowania, gdzie jest oceniany przez „Project P.I.”. Jeśli zostanie wykryta wada, produkt jest izolowany i poddawany dalszej analizie, aby sprawdzić, czy podobne problemy dotyczą innych produktów.
Pracownicy Amazona przeglądają zgłoszone przedmioty i decydują, czy sprzedać je z rabatem na stronie Amazon’s Second Chance, przekazać na cele charytatywne, czy znaleźć dla nich inne zastosowania. Ta technologia ma działać jak dodatkowa para oczu, zwiększając skuteczność manualnych inspekcji w kilku centrach realizacji zamówień w Ameryce Północnej, z planami rozszerzenia na rok 2024.
W równoległym projekcie, Amazon wykorzystuje system AI z wielomodalnym LLM (MLLM), aby badać przyczyny negatywnych doświadczeń klientów. Gdy wady zgłaszane przez klientów umykają początkowym kontrolom, system ten analizuje opinie klientów i obrazy z centrów realizacji zamówień, aby zrozumieć, co poszło nie tak.
Ta technologia jest również korzystna dla partnerów handlowych Amazona, zwłaszcza dla małych i średnich przedsiębiorstw, które stanowią ponad 60% sprzedaży Amazona. Dzięki łatwiejszemu dostępowi do danych o wadach, Amazon pomaga tym sprzedawcom szybko korygować problemy i zmniejszać przyszłe błędy.