Branża handlowa przeżywa przełomową zmianę w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty – wszystko za sprawą sztucznej inteligencji (AI). Wyszukiwarki, które przez dwie dekady dominowały w procesie wyszukiwania produktów, stają w obliczu poważnego wyzwania, gdy konsumenci coraz częściej sięgają po rozwiązania AI.
Z najnowszych badań Capgemini wynika, że konsumenci coraz częściej porzucają tradycyjne wyszukiwarki na rzecz platform AI. W badaniu przeprowadzonym wśród 12 tysięcy konsumentów z Ameryki Północnej, Europy i regionu Azji i Pacyfiku aż 58% badanych deklaruje, że zamiast klasycznych wyszukiwarek korzysta z generatywnych AI (Gen AI) do wyszukiwania produktów. To znaczący wzrost w porównaniu z 25% w 2023 roku.
Kluczowe fakty:
- Chęć płacenia za szybkie dostawy wzrosła: z 41% do 70% między 2023 a 2024 rokiem.
- 67% konsumentów zmieniłoby sprzedawcę z powodów ekologicznych.
- 25% ufa AI-generowanym awatarom w rekomendacjach zakupowych.
Badania pokazują, że 71% respondentów chce, by Gen AI była częścią ich ścieżki zakupowej. Jednak wdrażanie tych technologii nie jest pozbawione wyzwań. Zadowolenie z obecnych implementacji Gen AI spadło z 41% do 37% w ciągu roku. Konsumenci oczekują, że AI zintegrowane narzędzia będą konsolidować wyniki wyszukiwań z wyszukiwarek, mediów społecznościowych i stron sprzedawców w jedną przejrzystą opcję zakupową – czego chce aż 68% badanych.
AI zmienia też podejście konsumentów do dostaw. Gotowość do zapłaty za szybkie dostawy wzrosła z 41% do 70% między 2023 a 2024 rokiem, przy czym klienci są gotowi przeznaczyć na to 9% wartości zamówienia, jeśli dostawa ma odbyć się w ciągu dwóch godzin. Ten trend jest najbardziej widoczny w Indiach, Niemczech, Francji czy Holandii. Z kolei Stany Zjednoczone wykazują niższe zainteresowanie takim rozwiązaniem.
AI-generowane awatary, czyli syntetyczne osobowości promujące produkty, zdobywają coraz większe zaufanie – 25% konsumentów deklaruje, że ufa takim rekomendacjom. Młodsze pokolenie, zwłaszcza Generacja Z, masowo odkrywa nowe produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych: aż 70% z nich poznało nowe produkty dzięki influencerom w 2024 roku (dla porównania, w 2023 roku było to 45%).
Raport Capgemini podkreśla, że firmy muszą inwestować w AI, aby oferować klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Jednocześnie zmieniające się preferencje konsumentów – od szybszych dostaw po zakupy za pośrednictwem social mediów – wymuszają na markach dostosowanie się do nowych realiów rynku. Jak mówi Lindsey Mazza, Global Retail Lead w Capgemini: „Aby utrzymać konkurencyjność, detaliści muszą wykorzystać AI, by oferować klientom bezproblemowe i wyjątkowe doświadczenia. Rewolucja w kierunku social commerce to także istotny element tej zmiany.”
To jednak dopiero początek – przyszłość zakupów może być o wiele bardziej cyfrowa i… spersonalizowana. Jak myślisz, kupowałbyś coś, jeśli poleciłby to AI-generowany awatar? 😊