IKEA to nie tylko sklep, w którym można zgubić się na kilka godzin, testując wygodę sof i foteli. To także gigantyczna firma, która pokazuje, że można dbać o klimat i jednocześnie rozwijać biznes. W najnowszym raporcie rocznym grupa Ingka (operator większości sklepów IKEA) podkreśla, że udało jej się zmniejszyć emisję dwutlenku węgla o 30,1% w porównaniu z 2016 rokiem, a jednocześnie zwiększyć przychody o 23,7%.
IKEA + AI = nowoczesne zakupy
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej integralną częścią doświadczeń zakupowych w IKEA. Aplikacja mobilna giganta zyskała nowe funkcje, które łączą świat fizycznych sklepów z cyfrowymi zakupami. Dzięki narzędziom 3D można lepiej zwizualizować meble w swoim domu, a systemy zarządzania zapasami i powiadomienia o ponownej dostępności towarów sprawiają, że zakupy są bardziej przewidywalne i wygodne.
Zmiany objęły także procesy kasowe – wprowadzono nowe narzędzie „scan and pack”, które ma skrócić kolejki. Do tego dochodzi funkcja listy życzeń, pozwalająca śledzić produkty zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online. Krótko mówiąc, IKEA wie, że czas to pieniądz – i pomaga klientom oszczędzać jedno i drugie.
Taniej, ale ekologicznie
Prezes Ingka Group, Jesper Brodin, podkreśla, że firma zainwestowała 2,1 miliarda euro w obniżenie cen tysięcy produktów, aby więcej osób mogło urządzić swoje mieszkanie bez nadwyrężania budżetu. Jednocześnie IKEA wzmacnia swoje zobowiązania klimatyczne, dostosowując się do inicjatywy Science Based Targets (SBTi), której celem jest redukcja emisji zgodnie z wytycznymi naukowców.
W ramach tej strategii IKEA zamierza do 2030 roku zmniejszyć emisję w całym łańcuchu wartości o połowę. Jednym z kroków w tym kierunku jest zwiększenie liczby dostaw realizowanych pojazdami bezemisyjnymi – obecnie stanowią one już 41,1% wszystkich dostaw (ponad 6,3 miliona przesyłek), podczas gdy rok wcześniej było to 24,6%.
Jeśli chodzi o gospodarkę odpadami, również widać postępy – obecnie 77,7% odpadów operacyjnych jest poddawanych recyklingowi, co oznacza wzrost w porównaniu z 75,9% w poprzednim roku.
IKEA dla ludzi – programy społeczne i rozwój rynku
Firma nie zapomina o aspektach społecznych. W ramach swoich działań wsparła ponad 81 000 osób poprzez programy pomocowe. Ponadto program „Skills for Employment” od 2019 roku przeszkolił ponad 3 700 uchodźców w 26 krajach, a do 2027 roku liczba ta ma wzrosnąć o kolejne 3 000.
„Wierzymy, że zrównoważony rozwój i przystępność cenowa muszą iść w parze” – mówi Karen Pflug, dyrektor ds. zrównoważonego rozwoju w Ingka Group. Dlatego firma rozwija swoje sklepy internetowe z produktami ekologicznymi oraz usługi związane z gospodarką obiegu zamkniętego.
Finanse, ekspansja i drugie życie mebli
Mimo że rynek wyposażenia wnętrz odnotował spadek o 3,8%, Ingka Group osiągnęła przychody na poziomie 41,8 miliarda euro i zysk netto w wysokości 0,8 miliarda euro. Firma rozwija się również fizycznie – otwarto nowe sklepy w Japonii, Norwegii i Szwajcarii, a także 40 punktów planowania i zamówień.
IKEA coraz mocniej stawia na model gospodarki cyrkularnej – testuje rynek mebli używanych, uruchamiając w Oslo i Madrycie platformę peer-to-peer IKEA Preowned. Natomiast istniejąca już usługa odkupu używanych produktów przyjęła do tej pory ponad 495 000 sztuk mebli.
Dodatkowo dział gastronomiczny IKEA ma się dobrze – restauracje firmy obsłużyły 665 milionów klientów w minionym roku. Co ciekawe, w ramach obsługi klienta firma rozdała 8 milionów darmowych części do montażu mebli, pomagając 2,2 miliona klientów uniknąć konieczności kupowania nowych elementów.
Miliony na zieloną energię i sztuczną inteligencję
W ramach inwestycji o wartości 7,5 miliarda euro do 2030 roku, IKEA przeznaczy dodatkowe 0,7 miliarda euro na projekty związane z odnawialnymi źródłami energii. To kolejny krok w realizacji zobowiązań wynikających z Porozumienia Paryskiego oraz strategii „Net Zero and Beyond”.
„To kluczowa dekada – udowadniamy, że można rozwijać biznes i jednocześnie ograniczać ślad węglowy” – podkreśla Jesper Brodin.
IKEA i AI – technologia na straży ekologii
Ingka Group to także członek konsorcjum Partnership on AI, zrzeszającego takie firmy jak Apple, Microsoft i Google oraz organizacje jak Amnesty International i Human Rights Watch. W ramach tej współpracy IKEA wdrożyła cyfrowy kodeks etyki oraz program edukacyjny z zakresu AI dla swoich pracowników.
„Wierzymy, że sztuczna inteligencja może wspierać naszą misję poprawy codziennego życia milionów ludzi, a także pomóc w walce z problemami, takimi jak zmiany klimatu czy zarządzanie zasobami” – mówi Parag Parekh, dyrektor ds. cyfrowych w Ingka Group.
AI pomaga także w realizacji celów ekologicznych – od redukcji emisji po zarządzanie odpadami. „Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do ograniczania emisji i wspierania gospodarki obiegu zamkniętego, dbając jednocześnie o zgodność z zasadami etycznymi” – dodaje Francesco Marzoni, dyrektor ds. analityki i danych.
Podsumowanie: przyszłość IKEA to AI i ekologia
IKEA udowadnia, że zrównoważony rozwój i cyfrowa transformacja mogą iść w parze. Firma nie tylko wprowadza nowoczesne technologie, ale też konsekwentnie działa na rzecz redukcji emisji i recyklingu. A jeśli przy okazji uda się uniknąć długich kolejek i ułatwić zakupy – klienci będą zadowoleni. Bo w końcu kto nie lubi dobrej okazji, zwłaszcza jeśli jest ekologiczna?