Służba zdrowia w wielu krajach jest dziś jak balon napompowany do granic możliwości – pacjentów przybywa, kadry nie wystarcza, a budżety ledwo zipią. Lekarze i pielęgniarki pracują na obrotach, które przypominają raczej sprint niż maraton. W takiej rzeczywistości hiszpańska sieć szpitali Ribera postanowiła zagrać nie siłą mięśni, ale technologią.
„W Hiszpanii mamy dokładnie te same problemy, co wszędzie” – przyznaje Manuel Bosch Arcos, dyrektor ds. transformacji w Ribera. Firma zarządza 16 szpitalami i 74 ośrodkami medycznymi w Hiszpanii, Portugalii i Europie Środkowej, opiekując się ponad dwoma milionami pacjentów rocznie.
Cynara Citizen – aplikacja jak karczoch
Odpowiedzią Ribera na rosnące wyzwania jest cyfrowa platforma Cynara Citizen, rozwijana przez spółkę-córkę Futurs. Aplikacja pozwala pacjentom umawiać wizyty, konsultować się z lekarzami przez Microsoft Teams, a także gromadzi i udostępnia dane zdrowotne całemu zespołowi medycznemu. Nazwa „Cynara” pochodzi od karczocha – symbolu regionu Alicante. Bosch żartuje, że podobnie jak warzywo, aplikacja ma wiele warstw i „płatków”, które odkrywają coraz to nowe funkcje.
Efekty? 23% mniej wizyt na SOR i 18% mniej ponownych przyjęć w ciągu 30 dni wśród najbardziej schorowanych pacjentów, w porównaniu z rokiem poprzedzającym wdrożenie platformy. To nie są kosmetyczne poprawki – to realna ulga dla szpitali i dla samych chorych.
AI jako GPS dla lekarzy
Ribera od czterech lat inwestuje też w sztuczną inteligencję. Modele oparte o Azure Machine Learning przewidują m.in. ryzyko odleżyn czy upadków pacjentów, a także pomagają wyłapać zakażenia pooperacyjne. Generatywna AI zajmuje się natomiast papierologią – na przykład automatycznie przygotowuje wypisy po rutynowych zabiegach, dzięki czemu lekarze mogą spędzić więcej czasu z pacjentami.
Bosch porównuje to do jazdy taksówką z GPS-em: „To lekarz prowadzi, ale technologia podpowiada najlepszą trasę”.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Jak łatwo się domyślić, temat danych pacjentów to wrażliwa sprawa. Ribera podkreśla, że wszystkie informacje są anonimizowane, a rozwiązania Microsoftu zapewniają zgodność z przepisami prawnymi i etycznymi.
Nowy rozdział w europejskiej medycynie?
Historia Ribera pokazuje, że cyfryzacja opieki zdrowotnej nie jest już melodią przyszłości, a praktyką dnia codziennego. Dzięki narzędziom takim jak Cynara Citizen czy AI do przewidywania ryzyka lekarze zyskują coś, czego dziś najbardziej im brakuje – czas.
I choć niektórzy mogą wzdychać, że technologia „odczłowiecza” medycynę, w praktyce to właśnie dzięki niej lekarze mogą skupić się na tym, co naprawdę ludzkie – kontakcie z pacjentem.