Estée Lauder Companies (ELC) to gigant branży kosmetyków luksusowych, właściciel ponad 20 kultowych marek, takich jak Clinique, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics i Aveda. Firma ta od lat słynie z wprowadzania na rynek innowacyjnych produktów i stawiania na indywidualne podejście do klienta – szczególnie teraz, gdy personalizacja staje się nie tyle trendem, co normą w świecie piękna.
By nadążyć za galopującymi zmianami w branży, ELC zdecydowało się na wykorzystanie ChatGPT Enterprise do analizy danych i wspierania kreatywności pracowników. Dzięki wdrożeniu ponad 240 różnych „GPT” (czyli personalizowanych wersji narzędzia), firma może precyzyjnie analizować dane, a także szybko reagować na potrzeby klientów, rozwijając nowe produkty zgodnie z dynamicznymi trendami.
Jak wspomina Raheel Khan, wiceprezes ds. Foresight and Growth Intelligence, ELC dało swoim pracownikom swobodę w zgłaszaniu pomysłów na zastosowanie AI. Aż tysiąc osób podzieliło się swoimi propozycjami! To zaangażowanie stało się fundamentem utworzenia laboratorium GPT, w którym powstają nowe „sztuczne inteligencje” dla różnych marek i regionów.
ELC wykorzystuje GPT do szerokiego wachlarza zadań – od analizowania preferencji klientów po pomoc w tworzeniu treści marketingowych. Przykładowo, Fragrance Insights GPT pozwala zespołowi Fragrance Foresight w mgnieniu oka przetwarzać ankiety klientów, identyfikując trendy zapachowe i dostosowując do nich ofertę. Dla porównania – wcześniej zespół ten musiał spędzać godziny na ręcznym sortowaniu danych.
W laboratorium GPT powstał także model służący do analizy wyników badań klinicznych – Clinical Trial Data GPT. Narzędzie to pozwala szybciej i dokładniej sprawdzać skuteczność produktów pielęgnacyjnych, na przykład oszacowując procentowe poprawy nawilżenia skóry przy użyciu produktów takich jak serum Advanced Night Repair.
Warto wspomnieć również o Copywriting GPT, asystencie, który tworzy spersonalizowane, zgodne z wizerunkiem marki treści na potrzeby różnych platform, oraz Vendor Snapshot Creator GPT, który szybko dostarcza istotnych informacji o dostawcach, ich profilach i historii zakupów.
Praca nad każdym nowym GPT odbywa się zgodnie z metodyką sprintu – szybkie prototypowanie, testowanie, identyfikowanie sukcesów i gotowość na skalowanie. W całym procesie biorą udział zespoły złożone z ekspertów biznesowych, technicznych i specjalistów od danych. Dzięki takiej współpracy każdy projekt zaczyna się od dokładnego określenia celu, zbierania danych, testowania, aż po udostępnienie gotowego narzędzia zespołom.
„Pytanie, które zawsze sobie zadajemy, brzmi: Po co budujemy ten GPT? Jaki problem chcemy rozwiązać i jaki to będzie miało wpływ?” – dzieli się spostrzeżeniami Charmaine Pek, dyrektor ds. adopcji ChatGPT Enterprise.
Dzięki ChatGPT procesy w Estée Lauder nabrały nie tylko tempa, ale i swobody twórczej. AI umożliwia pracownikom skupienie się na zadaniach wymagających wyobraźni, eliminując czasochłonne obowiązki. Dla zespołów ds. badań i marketingu oznacza to oszczędność czasu sięgającą aż 90%. To, co kiedyś zajmowało godziny, teraz trwa minuty.
Rozwijanie AI i jej wprowadzenie do firmy spotkało się z entuzjazmem – coraz więcej zespołów prosi o integrację AI, dostrzegając korzyści, jakie niesie dla procesów twórczych i analitycznych. Jak podkreśla Khan, ChatGPT pozwala skupić się na najważniejszych dla klientów aspektach: „Dzięki OpenAI eliminujemy zbędne prace, dając zespołom przestrzeń do kreatywności na zupełnie nową skalę.”
W planach ELC jest rozbudowa najlepszych narzędzi GPT i wdrożenie ich w większej liczbie zespołów. To krok, który – można powiedzieć – na nowo zdefiniuje pojęcie personalizacji w branży kosmetyków.
Nowoczesne technologie i sztuczna inteligencja wkraczają w świat piękna z impetem, a Estée Lauder pokazuje, że AI to nie tylko narzędzie, ale też przyszłość branży – kreatywna, efektywna i dopasowana do oczekiwań współczesnego klienta.
By nadążyć za galopującymi zmianami w branży, ELC zdecydowało się na wykorzystanie ChatGPT Enterprise do analizy danych i wspierania kreatywności pracowników. Dzięki wdrożeniu ponad 240 różnych „GPT” (czyli personalizowanych wersji narzędzia), firma może precyzyjnie analizować dane, a także szybko reagować na potrzeby klientów, rozwijając nowe produkty zgodnie z dynamicznymi trendami.
Jak wspomina Raheel Khan, wiceprezes ds. Foresight and Growth Intelligence, ELC dało swoim pracownikom swobodę w zgłaszaniu pomysłów na zastosowanie AI. Aż tysiąc osób podzieliło się swoimi propozycjami! To zaangażowanie stało się fundamentem utworzenia laboratorium GPT, w którym powstają nowe „sztuczne inteligencje” dla różnych marek i regionów.
ELC wykorzystuje GPT do szerokiego wachlarza zadań – od analizowania preferencji klientów po pomoc w tworzeniu treści marketingowych. Przykładowo, Fragrance Insights GPT pozwala zespołowi Fragrance Foresight w mgnieniu oka przetwarzać ankiety klientów, identyfikując trendy zapachowe i dostosowując do nich ofertę. Dla porównania – wcześniej zespół ten musiał spędzać godziny na ręcznym sortowaniu danych.
W laboratorium GPT powstał także model służący do analizy wyników badań klinicznych – Clinical Trial Data GPT. Narzędzie to pozwala szybciej i dokładniej sprawdzać skuteczność produktów pielęgnacyjnych, na przykład oszacowując procentowe poprawy nawilżenia skóry przy użyciu produktów takich jak serum Advanced Night Repair.
Warto wspomnieć również o Copywriting GPT, asystencie, który tworzy spersonalizowane, zgodne z wizerunkiem marki treści na potrzeby różnych platform, oraz Vendor Snapshot Creator GPT, który szybko dostarcza istotnych informacji o dostawcach, ich profilach i historii zakupów.
Praca nad każdym nowym GPT odbywa się zgodnie z metodyką sprintu – szybkie prototypowanie, testowanie, identyfikowanie sukcesów i gotowość na skalowanie. W całym procesie biorą udział zespoły złożone z ekspertów biznesowych, technicznych i specjalistów od danych. Dzięki takiej współpracy każdy projekt zaczyna się od dokładnego określenia celu, zbierania danych, testowania, aż po udostępnienie gotowego narzędzia zespołom.
„Pytanie, które zawsze sobie zadajemy, brzmi: Po co budujemy ten GPT? Jaki problem chcemy rozwiązać i jaki to będzie miało wpływ?” – dzieli się spostrzeżeniami Charmaine Pek, dyrektor ds. adopcji ChatGPT Enterprise.
Dzięki ChatGPT procesy w Estée Lauder nabrały nie tylko tempa, ale i swobody twórczej. AI umożliwia pracownikom skupienie się na zadaniach wymagających wyobraźni, eliminując czasochłonne obowiązki. Dla zespołów ds. badań i marketingu oznacza to oszczędność czasu sięgającą aż 90%. To, co kiedyś zajmowało godziny, teraz trwa minuty.
Rozwijanie AI i jej wprowadzenie do firmy spotkało się z entuzjazmem – coraz więcej zespołów prosi o integrację AI, dostrzegając korzyści, jakie niesie dla procesów twórczych i analitycznych. Jak podkreśla Khan, ChatGPT pozwala skupić się na najważniejszych dla klientów aspektach: „Dzięki OpenAI eliminujemy zbędne prace, dając zespołom przestrzeń do kreatywności na zupełnie nową skalę.”
W planach ELC jest rozbudowa najlepszych narzędzi GPT i wdrożenie ich w większej liczbie zespołów. To krok, który – można powiedzieć – na nowo zdefiniuje pojęcie personalizacji w branży kosmetyków.
Nowoczesne technologie i sztuczna inteligencja wkraczają w świat piękna z impetem, a Estée Lauder pokazuje, że AI to nie tylko narzędzie, ale też przyszłość branży – kreatywna, efektywna i dopasowana do oczekiwań współczesnego klienta.