Sztuczna inteligencja nie tylko wspiera, ale wręcz przewiduje potrzeby użytkowników – to nowa wizja Cisco, która właśnie nabiera realnych kształtów. Podczas tegorocznej konferencji Enterprise Connect firma zaprezentowała szereg nowości w ekosystemie Webex, które mają zmienić zarówno obsługę klientów, jak i sposób pracy zespołów.
Tradycyjne centra kontaktowe kojarzą się z długim oczekiwaniem na połączenie i powtarzaniem tych samych informacji kolejnym konsultantom. Cisco chce to zmienić, wprowadzając Webex AI Agent – rozwiązanie, które automatyzuje obsługę klienta i działa w trybie 24/7.
Nowy agent AI rozpoznaje intencje użytkownika, prowadzi naturalne konwersacje i realizuje jego potrzeby bez angażowania człowieka – a jeśli interwencja ludzka będzie konieczna, zrobi to płynnie i bez zbędnych powtórzeń. Narzędzie będzie dostępne dla klientów od 31 marca 2025 r.
Dla firm, które stawiają na hybrydowe podejście do obsługi klienta, Cisco rozbudowuje Webex AI Assistant for Webex Contact Center. Już w drugim kwartale 2025 roku asystent zyska m.in. sugerowane odpowiedzi i transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym. To uzupełnienie dotychczasowych funkcji, takich jak analiza tematów rozmów czy automatyczne podsumowanie zakończonych połączeń.
Automatyzacja pracy w zespołach – nowa era współpracy
Cisco nie ogranicza się jedynie do działów obsługi klienta. Wprowadza też narzędzia dla całych zespołów i działów IT, które pomogą oszczędzać czas i poprawić efektywność.
Dzięki nowej funkcji w Webex AI Assistant, pracownicy będą mogli zautomatyzować powtarzalne zadania, np. integrując Webex z Salesforce, ServiceNow czy Jira. To oznacza, że po zakończonym spotkaniu AI samo podsumuje rozmowę i wyśle kluczowe punkty do firmowego systemu.
Administratorzy IT otrzymają nowe narzędzia do zarządzania sztuczną inteligencją. W Webex Control Hub będą mogli monitorować wykorzystanie AI, analizować trendy oraz dostosowywać działanie asystentów AI do specyfiki firmy.
Każdy pracownik może pomóc klientowi – Webex Calling Customer Assist
Kiedy klient dzwoni do firmy, często nie wie, z kim konkretnie powinien rozmawiać. Cisco proponuje Webex Calling Customer Assist – rozwiązanie, które pozwala każdemu pracownikowi stać się pierwszym punktem kontaktu. Dzięki AI połączenie trafi do właściwej osoby, a system podpowie jej najważniejsze informacje o kliencie.
Funkcja ta szczególnie sprawdzi się w placówkach detalicznych, bankach, aptekach czy klinikach, gdzie szybka obsługa jest kluczowa.
Integracje i nowinki dla użytkowników
Cisco nie zapomniało też o dodatkowych funkcjach, które mogą ułatwić życie użytkownikom Webexa:
- Apple AirPlay na urządzeniach Cisco dla Microsoft Teams Rooms – bezprzewodowe udostępnianie treści z iPhone’a, iPada lub Maca.
- Cisco Spatial Meetings – Webex dla Apple Vision Pro, który zamienia każde biuro w wirtualne studio.
- Integracja z Epic – nowa funkcja pozwoli pracownikom obsługi klienta sprawnie przeglądać dane pacjentów w popularnym systemie elektronicznych kart zdrowia (EHR).
Cisco stawia na agentic AI, czyli sztuczną inteligencję, która przewiduje i automatyzuje zadania, zamiast jedynie reagować na polecenia. Nowości w Webex to nie tylko usprawnienia, ale zmiana filozofii obsługi klienta i współpracy w firmach.
Czy za kilka lat kontakt z „żywym” konsultantem stanie się rzadkością? Cisco jest na dobrej drodze, by tak właśnie się stało.