Kanadyjski detalista Canadian Tire znany jest z szerokiej oferty, która nie kończy się na częściach samochodowych – teraz marka wdraża najnowsze technologie AI, by ułatwić klientom wybór… opon. I nie chodzi o pierwszą lepszą rekomendację, a o konkretne sugestie idealnie dopasowane do potrzeb kierowców. Wszystko dzięki asystentowi zakupowemu CeeTee, który, jak podają źródła, ma „oblicze” czerwonego trójkąta, reaguje na pytania, a nawet potrafi uśmiechnąć się do klienta.
Asystent CeeTee, opracowany przy współpracy z Microsoft i bazujący na technologii OpenAI (GPT-4), działa w aplikacji Canadian Tire. System ten łączy dane produktowe firmy z wiedzą generatywnego modelu językowego, by sugerować opony idealne do konkretnych potrzeb – np. na lodowate drogi Kanady. Użytkownicy mogą korzystać z niego przez czat głosowy lub tekstowy, uzyskując m.in. informacje o dostępności opon w lokalnych sklepach, porównania produktów czy sugestie bestsellerów i promocji.
Nie da się ukryć, że dobór odpowiednich opon to nie lada wyzwanie, szczególnie w kraju, gdzie pogoda potrafi płatać figle. CTC, czyli Canadian Tire Corporation, dostrzegała ten problem od dawna. Większość klientów przed wizytą w sklepie zaczyna od przeszukiwania strony internetowej, dlatego postawiono na rozwiązanie, które łączy doświadczenie online i offline. „CeeTee miał za zadanie usunąć przeszkody i uprościć wybór, jeszcze zanim klienci wejdą do sklepu” – mówi Ilana Santone, wiceprezes ds. cyfrowego handlu w CTC.
CTC zadbała też o ochronę danych – wszystkie informacje przekazywane przez klientów są anonimizowane i wykorzystywane wyłącznie do celów dostosowania wyników wyszukiwania. Klienci przed użyciem CeeTee wyrażają zgodę na jego działanie, a wszystkie rozmowy i sesje są odpowiednio monitorowane, aby unikać błędów.
Eksperci twierdzą, że sztuczna inteligencja od dawna jest stosowana w detalicznym handlu, chociażby do zarządzania zapasami, jednak to generatywne AI jak GPT pozwala na bardziej „rozmowną” interakcję. Według Sudipa Mazumdera, wiceprezesa Publicis Sapient, takie rozwiązania przekształcają sprzedawców w prawdziwych doradców, którzy pomagają przejść przez całą ścieżkę zakupową. Możliwość konsultacji – od propozycji opon zimowych po dobranie optymalnego modelu – to duży krok naprzód w podejściu do obsługi klienta.
Mazumder dodaje, że dopasowanie rekomendacji może się różnić zależnie od potrzeb kierowcy. Jeden będzie szukał opon na deszczowe ulice Vancouver, inny – na śnieżne drogi Saguenay, gdzie zimą potrafi spaść ponad 3 metry śniegu. I właśnie tutaj CeeTee ma pomagać w przejściu przez proces zakupowy, czyniąc go prostszym i bardziej intuicyjnym.
CTC rozpoczęło swoją działalność jako mały sklep z oponami w Toronto w 1922 roku, a dzisiaj firma jest jednym z gigantów handlu detalicznego w Kanadzie. Opony nadal stanowią trzon ich oferty, a wprowadzenie CeeTee to sposób na utrzymanie udziału w rynku i przyciągnięcie kolejnych klientów – szczególnie w kontekście innowacji AI, w której firma nie widzi granic. Od wdrożenia asystenta, ponad 10 tysięcy użytkowników skorzystało z tej usługi, co pokazuje, że rozwiązanie to trafiło na podatny grunt.
Choć teraz CeeTee koncentruje się na oponach, firma rozważa rozszerzenie tego asystenta na inne produkty. Może więc już wkrótce klienci Canadian Tire będą mogli skorzystać z pomocy AI przy zakupie sprzętu sportowego czy akcesoriów do domu. Rozwiązanie to, w połączeniu z siedmioletnią współpracą z Microsoft, może stać się przełomem w kanadyjskim detalu, pokazując, że sztuczna inteligencja w sklepach to już nie science fiction, ale rzeczywistość, w której asystent AI pomoże wybrać wszystko – od opon po snowboard.
Asystent CeeTee, opracowany przy współpracy z Microsoft i bazujący na technologii OpenAI (GPT-4), działa w aplikacji Canadian Tire. System ten łączy dane produktowe firmy z wiedzą generatywnego modelu językowego, by sugerować opony idealne do konkretnych potrzeb – np. na lodowate drogi Kanady. Użytkownicy mogą korzystać z niego przez czat głosowy lub tekstowy, uzyskując m.in. informacje o dostępności opon w lokalnych sklepach, porównania produktów czy sugestie bestsellerów i promocji.
Nie da się ukryć, że dobór odpowiednich opon to nie lada wyzwanie, szczególnie w kraju, gdzie pogoda potrafi płatać figle. CTC, czyli Canadian Tire Corporation, dostrzegała ten problem od dawna. Większość klientów przed wizytą w sklepie zaczyna od przeszukiwania strony internetowej, dlatego postawiono na rozwiązanie, które łączy doświadczenie online i offline. „CeeTee miał za zadanie usunąć przeszkody i uprościć wybór, jeszcze zanim klienci wejdą do sklepu” – mówi Ilana Santone, wiceprezes ds. cyfrowego handlu w CTC.
CTC zadbała też o ochronę danych – wszystkie informacje przekazywane przez klientów są anonimizowane i wykorzystywane wyłącznie do celów dostosowania wyników wyszukiwania. Klienci przed użyciem CeeTee wyrażają zgodę na jego działanie, a wszystkie rozmowy i sesje są odpowiednio monitorowane, aby unikać błędów.
Eksperci twierdzą, że sztuczna inteligencja od dawna jest stosowana w detalicznym handlu, chociażby do zarządzania zapasami, jednak to generatywne AI jak GPT pozwala na bardziej „rozmowną” interakcję. Według Sudipa Mazumdera, wiceprezesa Publicis Sapient, takie rozwiązania przekształcają sprzedawców w prawdziwych doradców, którzy pomagają przejść przez całą ścieżkę zakupową. Możliwość konsultacji – od propozycji opon zimowych po dobranie optymalnego modelu – to duży krok naprzód w podejściu do obsługi klienta.
Mazumder dodaje, że dopasowanie rekomendacji może się różnić zależnie od potrzeb kierowcy. Jeden będzie szukał opon na deszczowe ulice Vancouver, inny – na śnieżne drogi Saguenay, gdzie zimą potrafi spaść ponad 3 metry śniegu. I właśnie tutaj CeeTee ma pomagać w przejściu przez proces zakupowy, czyniąc go prostszym i bardziej intuicyjnym.
CTC rozpoczęło swoją działalność jako mały sklep z oponami w Toronto w 1922 roku, a dzisiaj firma jest jednym z gigantów handlu detalicznego w Kanadzie. Opony nadal stanowią trzon ich oferty, a wprowadzenie CeeTee to sposób na utrzymanie udziału w rynku i przyciągnięcie kolejnych klientów – szczególnie w kontekście innowacji AI, w której firma nie widzi granic. Od wdrożenia asystenta, ponad 10 tysięcy użytkowników skorzystało z tej usługi, co pokazuje, że rozwiązanie to trafiło na podatny grunt.
Choć teraz CeeTee koncentruje się na oponach, firma rozważa rozszerzenie tego asystenta na inne produkty. Może więc już wkrótce klienci Canadian Tire będą mogli skorzystać z pomocy AI przy zakupie sprzętu sportowego czy akcesoriów do domu. Rozwiązanie to, w połączeniu z siedmioletnią współpracą z Microsoft, może stać się przełomem w kanadyjskim detalu, pokazując, że sztuczna inteligencja w sklepach to już nie science fiction, ale rzeczywistość, w której asystent AI pomoże wybrać wszystko – od opon po snowboard.